Gestione del front office e rapporti con il pubblico

Destinatari
Personale di accoglienza

Obiettivi
La conoscenza dei processi comunicativi interpersonali rappresenta la base per lo sviluppo di competenze nella gestione della complessità operativa con il pubblico, ma non sempre è sufficiente per affrontare situazioni che coinvolgono non solo le capacità cognitive ma anche le emozioni.
Il corso si propone di favorire il potenziamento delle competenze comunicative di ciascun lavoratore sul piano tecnico e del controllo emotivo, con particolare attenzione alle esigenze specifiche degli operatori coinvolti costantemente nelle relazioni con il pubblico.

Metodologia
Il corso privilegia metodologie di action learning dove la formazione è vissuta in prima persona e partecipata in modo attivo dagli allievi.

Durata
8 ore

Programma
Accrescere nei partecipanti la cultura della qualità erogata e percepita
Accrescere la consapevolezza circa le proprie capacità e i propri limiti nella gestione della relazione comunicativa con il pubblico
Favorire la ricerca e l’individuazione di modalità efficaci nella relazione con il pubblico in rapporto al compito
Sviluppare strategie individuali e di gruppo per la gestione ottimale di diverse “tipologie di pubblico”

 

Per informazioni:
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